À compter de la date d’achat initiale, sous réserve des modalités officielles.
Performance · Décoloration · Taches
Garantie limitée de 25 ans sur les terrasses en composite 3Peaks
Renseignements officiels sur la garantie limitée des planches, fascias et contremarches en composite 3Peaks admissibles en Onyx Rock, Silver Oak, Kawartha Cedar et Muskoka Walnut.
Choisissez une garantie de produit
Sauf si 3Peaks émet une garantie commerciale écrite distincte.
Défauts de performance, décoloration excessive et taches admissibles.
Pour les achats admissibles effectués à compter de cette date.
Aperçu de la garantie
Une couverture propre aux applications en composite admissibles
Sous réserve des conditions, exclusions, limites, exigences de réclamation et du calcul au prorata prévus au document officiel, les applications résidentielles admissibles bénéficient d’une garantie limitée de vingt-cinq ans sur la performance, la décoloration et les taches.
Le produit couvert comprend les planches, fascias et contremarches en composite vendus sous le nom 3Peaks en Onyx Rock, Silver Oak, Kawartha Cedar et Muskoka Walnut, ainsi que toute couleur expressément désignée par écrit par 3Peaks.
Personnes couvertes
L’acheteur initial ou le propriétaire de l’immeuble au moment de l’installation. La couverture résidentielle vise les surfaces de circulation non commerciales admissibles d’une résidence unifamiliale.
Usage commercial
Tout acheteur ou usage qui ne correspond pas à la définition résidentielle est considéré comme commercial, sauf indication écrite contraire de 3Peaks. La couverture commerciale est de dix ans et n’est pas transférable.
Garantie applicable
La garantie en vigueur à la date d’achat initiale régit le produit. Cette version s’applique aux achats admissibles effectués le 13 juin 2026 ou après.
Ce qui est couvert
Trois volets définis de couverture limitée
La couverture s’applique dans des conditions normales d’utilisation lorsque le produit est installé, utilisé et entretenu correctement.
Performance
Les défauts de fabrication causant fendillement, fissuration, échardes, délamination, défaillance de la couche protectrice, pourriture ou dommages structuraux causés par la décomposition fongique peuvent être couverts.
Décoloration
La surface de circulation exposée est couverte lorsque la décoloration causée par le soleil et les intempéries dépasse cinq unités Delta E (CIE) et que toutes les exigences sont respectées.
Taches
La surface de circulation exposée est couverte pour certaines taches permanentes de nourriture ou de boisson lorsque le dégât est nettoyé avec de l’eau savonneuse ou un nettoyant doux dans un délai d’une semaine.
Réclamations résidentielles approuvées
Le remboursement du matériau est calculé au prorata après la dixième année
Le calcul au prorata s’applique uniquement au matériau couvert. La main-d’œuvre, le retrait, l’élimination, le transport, la livraison, les taxes, les fixations, les accessoires, les rampes, la charpente, la sous-structure et les travaux de finition sont exclus.
| Année de la réclamation | Remboursement maximal |
|---|---|
| Années 1 à 10 | 100 % |
| Années 11 à 14 | 90 % |
| Années 15 à 18 | 80 % |
| Années 19 à 22 | 70 % |
| Années 23 à 25 | 60 % |
Un transfert résidentiel
L’acheteur résidentiel peut transférer la garantie une seule fois, dans les cinq années suivant la date d’achat initiale, à un propriétaire subséquent de l’immeuble où le produit a été installé. La couverture commerciale n’est pas transférable.
Recours exclusif
Pour une réclamation approuvée, 3Peaks peut choisir de remplacer le produit touché ou de rembourser la portion applicable de son prix d’achat initial. Le produit de remplacement peut différer par sa couleur, son grain, son lustre, sa texture, son profil ou son design.
Processus de réclamation
Agissez rapidement et conservez des dossiers complets
La réclamation doit être présentée par écrit au détaillant 3Peaks autorisé qui a vendu le produit ou directement à 3Peaks.
- Avisez 3Peaks
Donnez un avis dans les trente jours suivant la découverte du défaut allégué et avant la fin de la période de garantie applicable.
- Fournissez les renseignements requis
Joignez les dossiers d’achat, d’installation, de produit, de problème et les photos demandées. 3Peaks peut demander des renseignements additionnels raisonnables.
- Permettez une inspection
Accordez à 3Peaks une possibilité raisonnable d’inspecter le produit avant toute réparation, dépose, modification ou remplacement.
Étape additionnelle pour une tache
Nettoyez d’abord la zone dans un délai d’une semaine. Si le résultat demeure insatisfaisant, un nettoyage professionnel aux frais de l’acheteur est requis avant de présenter une réclamation dans les trente jours suivant ce nettoyage.
Renseignements requis
- Preuve d’achat
- Adresse d’installation et date d’achat
- Nom du détaillant ou distributeur
- Identification du produit, si disponible
- Description du problème
- Photos claires de la zone touchée
- Tout renseignement additionnel raisonnablement demandé par 3Peaks
Exclusions importantes
Les conditions qui ne découlent pas d’un défaut de fabrication ne sont généralement pas couvertes
Le document officiel contient la liste complète. Les principales catégories d’exclusion comprennent les suivantes.
L’enregistrement est recommandé afin de confirmer le propriétaire, la date d’achat, le type de produit et le lieu d’installation. La preuve d’achat et les éléments raisonnables à l’appui de la réclamation demeurent requis.
- Installation, fixation, espacement, charpente, pente, drainage, ventilation, entreposage ou manipulation inadéquats, ou non-respect des instructions et codes.
- Mouvement, défaillance, pourriture, corrosion ou insuffisance du sol, des fondations, membranes, éléments d’étanchéité, solives, dormants ou autres matériaux de soutien.
- Mauvais usage, négligence, impact, abrasion, égratignures, meubles traînés, outils tranchants, usure normale ou utilisation non recommandée.
- Incendie, inondation, conditions météorologiques extrêmes, mouvement du sol, soleil réfléchi ou concentré, barbecue, appareil de chauffage ou autre source de chaleur dommageable.
- Pollution, saleté, pollen, moisissure, algues, minéraux, tanins, sève, débris organiques, produits chimiques forts, revêtements, solvants, engrais ou traitements non approuvés.
- Vieillissement normal et variation de couleur entre échantillons, planches, lots, photographies, présentoirs ou matériaux installés soumis à des expositions différentes.
- Immersion prolongée, contact direct avec le sol, défaillance des fixations ou attaches, ainsi que main-d’œuvre ou coûts indirects associés à une réclamation.
Soutien pour la garantie des terrasses en composite
Vous avez une préoccupation ou une réclamation possible?
Communiquez avec 3Peaks en fournissant vos renseignements d’achat et d’installation. Notre équipe pourra vous diriger vers le processus écrit applicable.